Servizi

Phone-collection

È un attività indispensabile e rappresenta il primo momento di approccio, da gestire con grande professionalità.

La Phone-collection è costituita da una serie di solleciti telefonici attraverso i quali operatori specializzati, formati sulle esigenze specifiche del Cliente, stabiliscono un contatto con il debitore per far si che copra il debito in sospeso, salvaguardando così la propria immagine e il rapporto con il Cliente.

Gli operatori di phone-collection si attengono a precisi codici deontologici e comportamentali, seguendo determinati script (iter procedurali) per ogni tipo di telefonata. Il contenuto degli script è concordato con il cliente ed è completamente personalizzato in base alle sue esigenze.

 

 

Per garantire l'efficacia e l'efficienza del servizio sono rispettate le seguenti linee guida:

1. Presentazione chiara dell'operatore e del motivo della chiamata.
2. Identificazione dell'interlocutore
3. Fissare date / ore precise per richiamare
4. Rispetto degli impegni presi per richiamare
5. Raccolta di una documentazione che possa provare l'esistenza e il tipo di accordi presi tra operatore e interlocutore.
6. Possibilità di formulare nella giusta sede eventuali reclami e/o contestazioni (seguire istruzioni Cliente).
7. Annotazione di un esito preciso, in base ai parametri concordati con il Cliente.

 

Esazione domiciliare

È un momento particolarmente delicato e importante dell'intero processo di recupero.

Non è facile riuscire a trovare una equa mediazione fra opposti interessi; sono così veramente molte le doti che deve avere un funzionario di recupero domiciliare:  competenze giuridiche,  contabili,  conoscere le normative di settore,  rispettare scrupolosamente la privacy delle persone....... ma soprattutto deve saper comunicare, restando fermo e determinato. Tutto questo necessita di una formazione non solo tecnica, ma anche di crescita personale, affinchè il funzionario abbia una chiara percezione del proprio ruolo sociale. Credires si avvale di consulenti di provata esperienza e capacità, costantemente formati, in continuo contatto con la sede di Credires che dirige e armonizza l'incasso delle posizioni gestite.

Credires ha una rete di agenti esattoriali in grado di coprire l'intero territorio nazionale.

 

Consulenza e assistenza legale

L'azione legale è un valido strumento nel recupero crediti, ma è bene valutare con precisione se è il caso di ricorrere a questa soluzione

Nella maggior parte dei casi, le azioni legali intraprese per il recupero del credito, si tramutano in altre perdite di tempo e di risorse finanziarie, senza raggiungere l'obiettivo.

Un'azione legale va intrapresa solo quando c'è la ragionevole certezza che nella combinazione tra tempi di esecuzione giudiziaria e condizione patrimoniale del debitore si possa giungere a un esito positivo.

In questi casi qualsiasi procedura legale occorra intraprendere per recuperare il proprio credito è possibile affidarla a studi legali convenzionati che valuteranno e seguiranno ogni singola situazione per assicurare il massimo risultato. Il vantaggio competitivo offerto da Credires è rappresentato dall'azione congiunta svolta dal legale che notifica gli atti giudiziari, assistito dal nostro consulente esattoriale sul territorio, consentendo:

• riduzione dei costi vista la drastica riduzione di azioni legali infruttuose.
• azioni legali mirate al raggiungimento dell'obiettivo di recupero del credito
• unico interlocutore - Credires - per le pratiche sparse su tutto il territorio nazionale

 

Relazione di negatività

È una fase di consuntivazione molto importante perché fornisce al creditore tutti gli elementi indispensabili per le decisioni da adottare.

In seguito alla valutazione della relazione di negatività è possibile ricorrere a:

1. passaggio a perdite del credito, grazie agli elementi documentali forniti da Credires;
2. cessione Pro soluto del credito a Società specializzate. Per quest'ultima attività, Credires si appoggia a strutture finanziarie di comprovata serietà e affidabilità e assiste il Cliente durante tutto l'iter procedurale.

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