L’attività di phone collection è un’attività indispensabile e rappresenta il primo momento di approccio da gestire con grande professionalità.
Tale attività viene effettuata tramite operatori telefonici specializzati formati sulle esigenze specifiche del cliente.
Gli operatori di phone collection si attengono a precisi codici deontologici e comportamentali, seguendo determinati script (iter procedurali) per ogni tipo di telefonata. Il contenuto degli script è concordato con il cliente ed è completamente personalizzato in base alle sue esigenze.